Complaints procedure

如何抱怨您从工作部门获得的服务和养老金(DWP)或提供服务的组织。

冠状病毒(Covid-19)

DWP. 正在采取措施,以确保我们能够继续提供基本服务,同时保护我们员工和客户的福祉。

我们的优先事项是确保客户继续收到付款并处理新的福利索赔。

不幸的是,这可能会影响其他一些服务的交付。这包括响应投诉,这可能比平时更长。在这些特殊情况下,我们要求任何已经提交投诉的人要耐心等待,我们会尽快回复您。

投诉被定义为对提供的服务的不满意表达,该服务并未通过运营人员作为正常业务解决。

您可以联系我们关于您收到的服务的任何方面,包括:

  • 已经做出的错误
  • 不合理的延误
  • 你是如何治疗的
  • 没有被告知

我们无法调查投诉:

  • 关于政府政策或法律
  • 已经调查或目前正在由独立案例审查员或议会和卫生服务监察员调查
  • 这是符合法律程序的,包括法律定居点

强制性的重新考虑和上诉是不同的

我们无法将投诉视为对福利决定的挑战(对“强制性重审”的要求)或对福利决定,过度付款决定,儿童维护评估或制裁的上诉。

阅读关于如何 请求强制性重新考虑福利决定.

在您对您的强制性重新考虑请求的回复之前,您无法呼吁社会保障和儿童支持法庭。这被称为“强制性重新考虑通知”。你可以 上诉法庭 如果您认为强制性重审通知中的决定是错误的。

如何从工作部门抱怨工作和养老金( DWP. )

如果您想抱怨您收到的服务的任何方面,请让您尽快处理您的办公室。我们会尽力把事情放在第面。

您可以通过电话,亲自或书面联系我们。联系我们时,请告诉我们:

  • 您的国民保险号 - 除非您是雇主
  • 您的全名,地址和联系号码
  • 你抱怨的哪个福利
  • 发生了什么,当它发生时以及它如何影响你
  • 你想要碰巧把事情正确搞定

国家养老金年龄变化

目前,我们没有调查关于国家养老金年龄的投诉。

我们于2018年11月30日在高等法院前进行了调查这些投诉。在2019年10月3日的高等法院判决之后,索赔人申请申请上诉。

如果您已经向我们抱怨,我们将在法院诉讼完成后再次写作。

我们将继续调查与正常的DWP投诉程序下与国家养老金年龄的变化无关的投诉。

谁联系

使用我们已发送或使用的最近字母顶部的联系方式 谁联系 details below.

如果你住在爱尔兰北部,请去 社区部门 网站获取更多信息。

接下来发生什么

如果我们犯了错误,我们会尽快给予它并立即道歉。如果您经历了不公平的待遇或经济上遭受,我们可能会考虑制作一个 特惠 to you.

如果您对我们的初始回复不满意,或者我们需要进一步调查,您可以要求您的投诉去高级经理并通过 DWP. Complaints Team.

我们的专用投诉处理团队的成员将通过电话与您联系,与您联系您的投诉,并同意如何调查它。他们将在15个工作日内与您联系,告诉您结果或当您期望回复时,如果需要更长时间。

如果你不满意

如果你已经通过了 DWP. 投诉过程,收到了我们的最终反应,仍然不满意,你可以问 独立案例审查员 看看你的投诉。您必须在获得最终响应后的6个月内联系它们并将其发送副本。

独立案例审查员不能看出法律或政府政策问题。例如,他们不会看起来有利益或维护决策,因为您可以对这些申请上诉。

如果他们接受你的投诉,他们会看看发生了什么以及我们对它的作用。如果他们认为我们应该做得更多,他们会要求我们提出问题。他们将作为一名公正的裁判,您不会为其服务收取费用。

如果您不同意独立案例审查员的回复,您可以 问你的MP. (或任何其他MP)将您的投诉发送给 议会和健康服务监察员.

服务标准

读我们 客户包机 .

抱怨提供服务的组织 DWP.

其他组织有时会提供 DWP. 服务,例如工作计划提供商。如果您对从这样的组织收到的服务不满意,请先向他们抱怨并给予他们有机会提出此事。如果您不同意他们的回复,他们必须告诉您如何进一步提出投诉。

如果您对您的抱怨的最终反应仍然不满意,您可以问 独立案例审查员 to investigate.

谁联系

使用我们已在您发送的任何最近字母的联系人详细信息或下面的详细信息。

了解呼叫费用.

访问工作

电话:0800 121 7479
教科文字:0800 121 7579
继电器英国 (如果您无法通过电话听或发言):18001然后0800 121 7479
周一至周五,上午8点至晚上7:30

英国手语(BSL)视频中继服务
看视频 检查您可以使用该服务.
去吧 视频中继服务.
周一至周五,上午9点至下午5点

视频中继服务使用免费插件。您可能需要更改设备上的安全设置以安装此操作。

勤工津贴

电话:0800 731 0122
教科文字:0800 731 0317
继电器英国 (如果您无法在电话中听到或发言):18001然后0800 731 0122
周一至周五,上午9:30至3:30

英国手语(BSL)视频中继服务
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周一至周五,上午9点至下午5点

视频中继服务使用免费插件。您可能需要更改设备上的安全设置以安装此操作。

照顾者的津贴

电话:0800 731 0297
教科文字:0800 731 0317
继电器英国 (如果您无法通过电话听或发言):18001然后0800 731 0297
周一至周五,上午9:30至3:30

英国手语(BSL)视频中继服务
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周一至周五,上午9:30至3:30

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儿童维护

联系 儿童维护服务或儿童支持机构.

死亡和丧亲丧失的福利

电话:0800 731 0139
教科文字:0800 169 0314
继电器英国 (如果您无法在电话中听到或发言):18001然后0800 731 0139
威尔士语电话:0800 731 0453
周一至周五,上午9:30至3:30

英国手语(BSL)视频中继服务
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周一至周五,上午9:30至3:30

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债务管理

电话:0800 916 0647
教科文字:0800 916 0651
继电器英国 (如果您无法在电话中听到或发言):18001然后0800 916 0647
周一至周五,上午9点到下午4点

英国手语(BSL)视频中继服务
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周一至周五,上午9点到下午4点

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阅读 债务管理客户服务标准.

残疾生活津贴(DLA)为65岁以下的人

电话:0800 121 4600
教科文字:0800 121 4523
继电器英国 (如果您无法通过电话听或发言):18001然后0800 121 4600
周一至周五,上午9:30至3:30

英国手语(BSL)视频中继服务
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周一至周五,上午9点至下午5点

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残疾生活津贴(DLA)为65岁或以上的人

电话:0800 731 0122
教科文字:0800 731 0317
继电器英国 (如果您无法在电话中听到或发言):18001然后0800 731 0122
周一至周五,上午9:30至3:30

英国手语(BSL)视频中继服务
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周一至周五,上午9点至下午5点

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就业和支持津贴(ESA),包括'新风格'ESA

电话:0800 169 0310
教科文字:0800 169 0314
继电器英国 (如果您无法在电话中听到或发言):18001然后0800 169 0310
威尔士语电话:0800 328 1744
星期一到周五,上午8点至下午5点

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周一至周五,上午9点至下午5点

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丧失工作量

电话:0800 169 0310
教科文字:0800 169 0314
继电器英国 (如果您无法在电话中听到或发言):18001然后0800 169 0310
威尔士语电话:0800 328 1744
星期一到周五,上午8点至下午5点

英国手语(BSL)视频中继服务
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星期一到周五,上午8点至下午5点

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收入支持

电话:0800 169 0310
教科文字:0800 169 0314
继电器英国 (如果您无法在电话中听到或发言):18001然后0800 169 0310
威尔士语电话:0800 328 1744
星期一到周五,上午8点至下午5点

英国手语(BSL)视频中继服务
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星期一到周五,上午8点至下午5点

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Jobcentre加

发布您的当地jobcentre Plus办公室发送投诉。找你的 最近的工作中心加上办公室.

求职者津贴 ( 杰萨 ),包括'新风格' 杰萨

做一个 在线投诉 杰萨 .

电话:0800 169 0310
教科文字:0800 169 0314
继电器英国 (如果您无法在电话中听到或发言):18001然后0800 169 0310
威尔士语电话:0800 328 1744
星期一到周五,上午8点至下午5点

英国手语(BSL)视频中继服务
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星期一到周五,上午8点至下午5点

视频中继服务使用免费插件。您可能需要更改设备上的安全设置以安装此操作。

产妇津贴

电话:0800 169 0283
教科文字:0800 169 0286
继电器英国 (如果您无法通过电话听或发言):18001然后0800 169 0283
威尔士语电话:0800 169 0296
周一至周五,早上8点至下午6点

英国手语(BSL)视频中继服务
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周一至周五,早上8点至下午6点

视频中继服务使用免费插件。您可能需要更改设备上的安全设置以安装此操作。

个人独立付款( pip )

电话:0800 121 4433
教科文字:0800 121 4493
继电器英国 (如果您无法通过电话听或发言):18001然后0800 121 4433
周一至周五,上午9:30至3:30

英国手语(BSL)视频中继服务
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周一至周五,上午9点至下午5点

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国家养老金和养老金服务

电话:0800 731 0469
教科文字:0800 731 0464
继电器英国 (如果您无法在电话中听到或发言):18001然后0800 731 0469
威尔士语电话:0800 731 0453
周一至周五,上午9:30至3:30

英国手语(BSL)视频中继服务
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去吧 国家养老金视频中继服务.
周一至周五,9.30至3:30

视频中继服务使用免费插件。您可能需要更改设备上的安全设置以安装此操作。

如果你在国外,请联系 国际养老金中心.

社会基金

电话:0800 169 0140
教科文字:0800 169 0240
继电器英国 (如果您无法在电话中听到或发言):18001然后0800 169 0140
周一至周五,早上8点至下午6点

英国手语(BSL)视频中继服务
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周一至周五,早上8点至下午6点

视频中继服务使用免费插件。您可能需要更改设备上的安全设置以安装此操作。

普遍信贷

做一个 关于普遍信贷的在线投诉.

普遍信用助手

电话:0800 328 5644
教科文字:0800 328 1344
继电器英国 (如果您无法在电话中听到或发言):18001然后0800 328 5644
威尔士语:0800 328 1744
周一至周五,早上8点至下午6点

英国手语(BSL)视频中继服务
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周一至周五,上午9点至下午5点

视频中继服务使用免费插件。您可能需要更改设备上的安全设置以安装此操作。

疫苗损坏付款

电话:01772 899 944
继电器英国 (如果您无法在电话中听到或发言):18001然后01772 899 944
周一至周五,早上8点至下午6点

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周一至周五,早上8点至下午6点

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关于工作部门和养老金部的投诉( DWP. )

如果您对工作部门有抱怨,请写信给:

DWP Complaints
后处理网站B
Wolverhampton.
WV99 2Gy.

DWP. complaints data

阅读细节 收到的投诉人数 DWP. 在每个财政年度。