Guidance

如果您提供可访问性需求,请获取福利和养老金

如果由于残疾或健康状况,如果您遇到福利和养老金,则获得帮助。

工作部门和养老金(DWP.)如果您的残疾或健康状况难以:

  • 用手机

  • 使用互联网

  • 阅读字母

  • 填写表格

  • 参加面对面的会议

  • 了解复杂的信息来管理自己的事务

难以使用手机

如果您有难以使用手机,则可以使用以下服务之一。

继电器英国

继电器英国 是由BT提供的全国服务,帮助听证会和言语困难与电话交流。这可用于联系我们所有的利益和养老金服务。

教科文字

专题技术可用于所有优惠和养老金服务。 Textphone号码在福利和养老金指南中提供了其他联系方式。

视频中继服务

视频中继服务允许英国标志语言(BSL.)用户与之沟通 DWP. 通过A. BSL. 翻译。该服务已经可用了一些 DWP. 福利和服务将于10月20日至10月介绍其他人。检查福利和服务联系方式,以了解它是否可以使用以及如何使用它。

电话的其他替代方案

如果您不能使用这些,您可以要求:

  • 通过电子邮件通信 - 确保您告诉我们这是因为您的残疾或健康状况

  • 家庭成员,朋友或其他福利权利顾问的支持 - 确保您允许您帮助您的许可

  • a 家访

难以使用计算机

如果您遇到我们的在线服务困难,请通过电话或信件联系服务。告诉他们,由于您的残疾,您无法使用数字服务。您将被帮助以不同的方式访问服务。

难以阅读字母或填写表格

如果您难以阅读信件或填写表格,请告诉我们您何时联系我们。例如,您可以以其他方式询问信息:

  • 更大的类型化

  • 盲文 - 如果需要1型或2型,则可以清楚

  • 音频 - 您可以在CD或MP3文件上获取字母或传单

  • 电子邮件 - 如果您使用辅助技术,您可以以合适的格式将字母和表单发送给您

  • 电话 - 要求打电话给更详细的解释事物

  • 纸张颜色 - 如果您发现由于颜色而难以阅读字母,您可以以不同的颜色要求它们

  • a 家访

难以参加面对面的会议

你现在不应该因为冠心病(Covid-19)而访问Jobcentres。 DWP. 将与您联系,让您知道您需要做些什么。

您可能需要访问办公室作为您的利益或养老金索赔的一部分。如果由于您的残疾或健康状况可能很困难,您可以要求“合理调整”,例如:

  • 在安静的时间预约

  • 一个安静的区域或独立的房间,以便见面

  • 一个有听力循环的房间

  • 英国标志语言翻译

  • 当你到达建筑物时,有人会见到你

  • 带来你知道支持你的人

联系办公室,让您参加约会。

如果由于您的残疾或健康状况无法访问办公室,您可以要求 家访.

难以管理自己的事务

如果你无法管理自己的事务,或者希望有人代表你行事,你可以要求有人成为你的 委任者.

如何抱怨

如果您觉得不可访问的服务或信息,您可以 申诉.

2020年4月23日发布
上次更新于2020年4月23日 +显示所有更新
  1. 添加翻译

  2. 第一次出版。